hotels.su
 

Помощь - Часто Задаваемые Вопросы

 

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим разделом, прежде чем отправлять нам запрос по электронной почте.

  1. Как мне забронировать гостиницу через Вашу систему?
  2. Какую информацию я должен предоставить о себе и зачем?
  3. Какие особые условия бронирования гостиницы через Вашу систему?
  4. Методы оплаты
  5. Могу ли я использовать свою кредитную карту без опасения?
  6. Какова степень конфиденциальности моей информации на Вашем сайте?
  7. Предоставляете ли Вы визовую поддержку?
  8. Стоимость номера за человека или за ночь?
  9. Включены ли налоги в стоимость номера?
  10. Предоставляете ли Вы услугу трансферта в/из отеля/аэропорта?
  11. Могу ли я забронировать гостиницу напрямую?
  12. Оказываете ли вы помощь в поиске гостиницы?
  13. Могу ли я попросить, чтобы мой номер находился, например, на определенном этаже, рядом с бассейном и т.п.?
  14. Что означают красные ромбы на Hotels.su? Соответствует ли количество ромбов звёздности?
  15. Мне нужен отель, например, в центре города или вблизи аэропорта. Как мне найти такой?
  16. Мне нужно больше информации по гостинице. Не могли бы Вы выслать мне дополнительные фотографии/брошюры?
  17. Не могли бы Вы сообщить мне номер телефона и факса гостиницы?
  18. Когда я подтверждаю запрос на бронирование, куда оно уходит?
  19. Каковы правила отмены моего бронирования?
  20. Как мне забронировать номер для нескольких человек?
  21. Наши дети останавливаются с нами… для них это будет бесплатно?
  22. Что мне делать, если я не удовлетворен номером по прибытии в отель?
  23. Что мне делать, если я испытываю технические трудности с Вашим сайтом?
  24. Как я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить их?
  25. Какой язык следует использовать при вводе данных в формы поиска и бронирования?
  26. Как забронировать несколько номеров в одном отеле на одинаковые даты?
  1. Как мне забронировать гостиницу через Вашу систему?
    На Hotels.su мы предлагаем услуги бронирования гостиниц он-лайн - в режиме реального времени. Для того чтобы забронировать гостиницу на Hotels.su Вам необходимо: (1) выбрать гостиницу; для этого Вы можете воспользоваться формой поиска доступных гостиниц на Ваши даты путешествия либо выбрать гостиницу из списка лучших предложений по интересующему Вас городу; (2) выбрать номер (цену) наиболее подходящую для Вас; при поиске доступных гостиниц необходимо обязательно указывать количество человек, которые будут проживать в номере; (3) выбрать походящий метод оплаты (см. методы оплаты); (4) нажав кнопку "забронировать" вы попадёте на страницу с информацией о цене и условиях бронирования - внимательно изучите эту информацию; (5) на следующей странице заполните форму, укажите всю необходимую информацию, подтвердите её; Вам будет выслано письмо с подробной информацией о брони. Вы всегда сможете посмотреть информацию о брони или отменить её при необходимости в будущем
    — см. Как я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить их?

    [ наверх ]

  2. Какую информацию я должен предоставить о себе и зачем?
    Для успешного бронирования необходимо Ваше имя, электронная почта и почтовый адрес. Данная информация нужна, чтобы забронировать Вам номер и выслать подтверждение. В зависимости от выбранного метода оплаты Вы должны также предоставить дополнительную информацию для оплаты.

    [ наверх ]

  3. Какие особые условия бронирования гостиницы через Вашу систему?
    Hotels.su даёт Вам возможность доступа в режиме реального времени к ценам и номерам любой из гостиниц подключённых к системе бронирования. Выбрав доступные на Ваши даты поездки гостиницы и цены, Вы можете забронировать их сразу и получить моментальное подтверждение о сделанной брони. Чтобы сделать бронь через нашу систему Вам нужно предоставить всю
    необходимую информацию о себе. Само бронирование абсолютно бесплатно. Оплата проживания осуществляется в зависимости от выбранного Вами метода - в гостинице при выезде или заранее. Мы не оказываем визовой поддержки, поэтому если Вам необходима виза, Вы должны позаботиться об этом самостоятельно.

    [ наверх ]

  4. Методы оплаты
    Для Вашего удобства мы предлагаем 3 варианта бронирования и оплаты номера в отеле:

    Гарантия - кредитная карта
    Если у Вас есть кредитная карта, Вы можете предоставить номер карты во время бронирования для гарантии. В этом случае Вы сразу получаете подтверждение брони, а оплачивать проживание будете в отеле наличными или по кредитной карте.

    Предоплата - банковский перевод
    Если у Вас нет кредитной карты и/или Вы хотите полностью оплатить отель заранее, Вам подойдет этот метод. Вы можете либо перевести деньги со своего счета на наш счет, либо оплатить сумму в любом банке. Мы высылаем ваучер, подтверждающий оплату и бронирование сразу после поступления денег на наш счет. Более подробная информация по данному методу оплаты, условиям бронирования и отмены будет предоставлена Вам во время процесса бронирования по каждой конкретной цене.

    Предоплата - Яндекс. Деньги
    Если Вы зарегистрированы в системе Яндекс. Деньги, то можете оплатить проживание используя способы оплаты Яндекс.Кошелек или Интернет.Кошелек Если Вы еще не являетесь клиентом данного сервиса, Вы можете зарегистрироваться и использовать услуги данной системы для оплаты. Для бронирования с помощью Яндекс.Деньги кредитная карта также не нужна, бронь подтверждается после поступления оплаты.

    Обращаем Ваше внимание, что способами 2 и 3 можно забронировать отели в том случае, если до Вашей даты заезда осталось более 10 дней. Если у Вас в запасе меньше времени, пожалуйста, забронируйте отель с помощью кредитной карты.

    Подробная информация по каждому методу, условиям бронирования и отмены предоставляется в процессе бронирования. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед тем как продолжить бронирование.

    [ наверх ]

  5. Могу ли я использовать свою кредитную карту без опасения?
    Да. Мы уделяем особое внимание конфиденциальности Вашей личной и финансовой информации. Для нас это является одной из основных составляющих доверия наших клиентов. Мы используем технологию SSL-кодирования (Secure Socket Layer), что позволяет передавать данные без их потери, изменения или расшифровки.

    [ наверх ]

  6. Какова степень конфиденциальности моей информации на Вашем сайте?
    Мы отвечаем за анонимность личной информации своих клиентов. Мы не продаем и не предоставляем Вашу личную информацию третьим организациям/лицам, не участвующим в процессе бронирования.

    [ наверх ]

  7. Предоставляете ли Вы визовую поддержку?
    Мы не оказываем визовой поддержки и/или любых услуг, связанных с получением визы. Если Вам необходима виза, Вы должны оформить её самостоятельно. Вы можете попробовать обратиться в гостиницу напрямую для получения приглашения - к сожалению, мы не имеем возможности помочь Вам в этом вопросе.

    [ наверх ]

  8. Стоимость номера за человека или за ночь?
    Стоимость номера определяется из расчета за номер за ночь (если иное не указано) и основывается на количестве человек проживающих в номере, которое Вы указали. Цена базируется на том, что Вы выбрали в разделе "Количество человек" в Универсальной Системе Поиска. Если вы, например, выбрали "1", то эта стоимость ТОЛЬКО для одного человека (независимо от категории и типа номера), если "2", то это стоимость за номер для двоих (независимо от категории и типа номера) и тд.

    [ наверх ]

  9. Включены ли налоги/завтрак в стоимость номера?
    В основном, налоги и завтрак не включены в стоимость номера, если иное не определено. Данная информация предоставляется на страницах информации по гостинице или же она выводится после того как Вы выбрали номер для бронирования, нажав кнопку "забронировать" на странице со списком цен.

    [ наверх ]

  10. Предоставляете ли Вы услугу трансферт в/из отеля/аэропорта?
    Многие отели предоставляют услугу трансферта в отель из аэропорта. Это может быть отмечено в описании гостиницы, а также эта услуга может быть платной. Для уточнения Вам необходимо связаться с отелем после бронирования номера.

    [ наверх ]

  11. Могу ли я забронировать гостиницу напрямую?
    Да, но все цены на номера, указанные на Hotels.su, доступны только при бронировании через нашу систему. Как правило, бронируя напрямую в гостинице (используя телефон или факс), вы не получите специальных скидок. При бронировании на нашем сайте Вы получаете скидку 40-60% от представленных тарифов.

    [ наверх ]

  12. Оказываете ли вы помощь в поиске гостиницы?
    Наши менеджеры по бронированию не в состоянии для каждого клиента выполнять индивидуальные поиски/запросы из-за большого количества бронирований. поэтому нами была разработана Универсальная Система Поиска гостиниц на интересующие даты по определенному городу. Воспользовавшись нашими формами поиска, Вы можете задать определённые критерии поиска, чтобы подобрать самостоятельно наилучший для Вас вариант. Кроме того, наши специалисты специально отбирают и размещают на сайте гостиницы с лучшими предложениями - например, список лучших предложений по городу, промо-лист и т.п.

    [ наверх ]

  13. Могу ли я попросить, чтобы мой номер был для некурящих или находился, например, на определенном этаже, рядом с бассейном и т.п.?
    После бронирования Вы можете выслать нам свои пожелания, и мы перешлем их в отель. Персонал гостиницы сделает все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности. Мы не можем гарантировать Вам месторасположение номера и тп, т.к. это определяется наличием мест, поэтому мы рекомендуем после бронирования номера позвонить в гостиницу и подтвердить свой запрос.

    [ наверх ]

  14. Что означают красные ромбы на Hotels.su? Соответствует ли количество ромбов звёздности?
    Рейтинг гостиниц на основе ромбов не является официальным и может не соответствовать звёздности гостиниц. Он строится на основе категорийности и является только общим ориентиром для понимания категории гостиницы:
    - туристский класс (tourist class (t))
    - стандартный класс (standard class (s))
    - 1-й класс (first class (f))
    - люкс класс (luxury (l))

    [ наверх ]

  15. Мне нужен отель, например, в центре города или вблизи аэропорта. Как мне найти такой?
    Используйте нашу форму поиска, где Вы можете задать критерий поиска гостиницы по ее месторасположению.

    [ наверх ]

  16. Мне нужно больше информации по гостинице. Не могли бы Вы выслать мне дополнительные фотографии/брошюры?
    К сожалению, мы не в состоянии обеспечить каждого нашего клиента дополнительными брошюрами по каждому отелю. Вся информация, которую мы имеем, представлена на нашем сервере Hotels.su. Дополнительную информацию мы рекомендуем спрашивать непосредственно у гостиницы.

    [ наверх ]

  17. Не могли бы Вы сообщить мне номер телефона и факса гостиницы?
    После того как Вы забронируете номер, Вам будет предоставлена эта информация.

    [ наверх ]

  18. Когда я подтверждаю запрос на бронирование, куда он уходит?
    Посылая/подтверждая запрос на бронирование, Вы получаете страницу в браузере, где отражена вся необходимая информация по Вашей брони, а также Номер Подтверждения, который Вам необходимо использовать при переписке с нами. Помимо этого на адрес Вашей электронной почты автоматически высылается Подтверждение о бронировании. Необходимо отметить, что некоторые гостиницы не сразу подтверждают бронирование - подтверждение/отмена приходит в течение 24 часов - это зависит от технического оснащения отдела бронирования отеля и типом доступа в Центральной Системе Бронирования (Central Reservation System - CRS). В этом случае статус своего бронирования Вы всегда можете узнать
    — см. Как я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить их?

    [ наверх ]

  19. Каковы правила отмены моего бронирования?
    Условия отмены и штрафные санкции зависят от выбранного метода оплаты, гостиницы и цены. Вам необходимо тщательно ознакомиться с этой информацией перед бронированием для предотвращения возможных нежелательных штрафных санкций.

    Обратите внимание на специальные цены - Non-Refundable / Non-Cancelable / Non-Changeable. Вы не можете отменить или изменить такие брони без штрафных санкций, которые варьируются от 1 ночи до удержания полной стоимости за все забронированные ночи. Информация об условиях отмены Вам будет предоставлена в процессе бронирования, поэтому внимательно ознакомьтесь с ней перед бронированием или свяжитесь с нами для разъяснений.

    [ наверх ]

  20. Как мне забронировать номер для нескольких человек?
    В основных формах поиска по городу Вы можете выбирать поиск доступных номеров для одного или двух человек. Многие гостиницы предоставляют цены для трёх или четырёх человек в номере, их следует искать с формы «Поиск свободных номеров и цен в отеле» на странице гостиницы. Другие гостиницы цен для 3-4 человек не предоставляют, но позволяют останавливаться в номере больше чем двоим взрослым за дополнительную стоимость. Некоторые отели имеют ограничения на количество проживающих в номере. Данную информацию можно посмотреть на странице гостиницы/цены или связаться с нами для разъяснений до бронирования во избежании непредвиденных расходов.
    [ наверх ]

  21. Наши дети останавливаются с нами. Для них это будет бесплатно?
    Обычно дети до 12 лет живут бесплатно в номере родителей. Возрастные рамки устанавливаются правилами гостиницы, которые находятся в дополнительной информации о гостинице. Обратите внимание, что номер должен подходить для размещения всех членов Вашей семьи, иначе отель может разместить Вас в дополнительном номере, (что повлечет увеличение стоимости) или отказать в размещении. Таким образом, внимательно ознакомьтесь с предоставляемой информацией или свяжитесь с нами для пояснений.

    [ наверх ]

  22. Что мне делать, если я не удовлетворен номером по прибытии в отель?
    Мы являемся агентом между клиентом и гостиницей при бронировании номера. Мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы описание по гостиницам было актуальным и не противоречило действительности. Наше описание базируется на информации, предоставленной непосредственно отелем, поэтому мы не ответственны за ошибки или несоответствие с действительностью. Все претензии просьба оформлять в письменном виде и высылать нам. Мы, в свою очередь, будем отправлять их в администрацию гостиницы. Заранее благодарны за Ваше понимание и сотрудничество.

    [ наверх ]

  23. Что мне делать, если я испытываю технические трудности с Вашим сайтом?
    Вам необходимо описать проблему, с которой Вы столкнулись на нашем сайте, и выслать нам ее. Наши эксперты сделают все от них зависящее, чтобы разрешить ее.

    [ наверх ]

  24. Как я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить их?
    Посмотреть информацию о статусе брони или отменить её можно по ссылке, которую Вы получите в письме подтверждении, либо с главной страницы сайта, введя свою фамилию и e-mail в поле «ИСТОРИЯ БРОНИ». Внимание, Вы должны написать фамилию точно так же, как Вы писали при бронировании. В поле e-mail также указывается такой же адрес электронной почты, который указывался при бронировании. При отмене брони убедитесь, что Вы получили подтверждение об отмене и идентификационный номер по e-mail. Данный номер является доказательством того, что Ваша бронь была отменена.

    [ наверх ]

  25. Какой язык следует использовать при вводе данных в формы поиска и бронирования?
    В формах поиска Вы должны использовать только английский язык. Так, если Вы ищите свой город, то его название должно вводиться на английском языке. Формы бронирования (ввод фамилии, имени, адреса и тп) следует заполнять на английском языке при выборе метода оплаты "кредитная карта" и на русском при выборе методов "банковский перевод" и "Яндекс.Деньги". Если Вы хотите посмотреть информацию о своих бронях, Вы должны вводить фамилию в том же виде, что и при заполнении формы бронирования (на английском или русском языке, соответственно). Вся эта информация будет предоставлена Вам еще раз в процессе бронирования.

    [ наверх ]

  26. Как забронировать несколько номеров в отеле на одинаковые даты?
    Если Вам нужно более двух номеров в отеле на одинаковые даты, их следует бронировать друг за другом и на разные фамилии и/или имена. Вы можете забронировать не более пяти номеров в отеле на одни даты. Если Вам нужно забронировать 5 и более комнат в отеле на одинаковые даты, пожалуйста, заполните форму и мы постараемся подобрать для Вас наилучший вариант.

    [ наверх ]

 
ЗАКРЫТЬ ОКНО
 
© 2019 Hotels.su
Powered & Designed by NOTA BENA.