Отель Marriott Moscow Royal Aurora, один из первых 5* международных бизнес отелей в Москве, в начале 2011 года занял пятую строчку в списке из 87 европейских отелей по оценкам гостей (Guest Satisfaction Survey). Шесть месяцев спустя отель оказался на второй позиции и вплотную приблизился к первой. Marriott Moscow Royal Aurora - первый 5* отель в Восточной Европе, предложивший гостям персонифицированные услуги дворецких, лидирует по всем аспектам, так или иначе связанным с обслуживанием гостей.

«Нас великолепно принимали в отеле, и мы даем ему самые лучшие рекомендации без каких-либо оговорок. По нашему мнению, работа сотрудников заслуживает оценки пяти звезд, и поэтому наше пребывание мы оцениваем также как пяти-звездное», поделился мнением один из посетителей популярного сайта TripAdvisor.

Исключительный уровень обслуживания в отеле не остался незамеченным самим сайтом TripAdvisor. Крупнейший в мире туристический сайт, который помогает получить достоверную информацию, связанную с путешествиями, недавно наградил отель Moscow Marriott Royal Aurora Сертификатом «За Высокий Уровень Обслуживания - 2011».

TripAdvisor награждает отели, которые систематически получают высокие рейтинги посетителей сайта. В письме, адресованном отелю, говорится, что «мы рассматриваем рейтинг 4.5 как заслугу отеля, которой можно и нужно гордиться».

Отели Marriott занимают лидирующие позиции по лояльному отношению клиентов к бренду и известны исключительно высоким уровнем сервиса. Отель Marriott Moscow Royal Aurora не является исключением. В последние три года Генеральный Менеджер Берт Фол неустанно направляет работу сотрудников на повышение качества обслуживания гостей. Его целью является добиться для отеля первой строчки в рейтинге оценки гостей (GSS). Одним из результатов этих усилий стало получение им награды Marriott's Europe General Manager Awards 2010 в номинации, посвященной отзывам и оценкам гостей.

«Такого рода награды стимулируют нашу команду на улучшение качества работы в каждой категории для того, чтобы превысить ожидания наших гостей. Ранее в этом году наш первоклассный ресторан Стейк хаус Поло Клуб был отмечен как лучший ресторан при гостинице за 2011 год по оценкам экспертов премии Time Out Moscow, что стало признанием правильности изменения концепции ресторана. Последние награды послужат сотрудникам отличным импульсом для дальнейшей работы с тем, чтобы стать отелем номер 1 при выборе гостями отеля», сказал Берт Фол.

Ранее Марриоттт Ройал Аврора получил премию «Золотой Меридиан - 2009» Российской Национальной Туристической Ассоциации за отличный сервис, оказанный российским туристам.