Турагенты подвели итоги прошлого года и дали прогнозы на 2019 год

Откроют ли Египет? Что стало прорывом 2018 года, а что – самым большим провалом? Кто будет лидировать по продажам в 2019 году и как изменится поведение туристов? Представители туристической розницы поделились с «Вестником АТОР» своими итогами 2018 года и прогнозами на 2019-й.

Самым популярным направлением года ожидаемо стала Турция. Продажам способствовало ценообразование на направлении, а также теплая погода, позволившая активно продавать туры вплоть до конца октября.

«Прорывом года» для многих турагентств стала Россия. Так, по данным «Слетать.ру», направление заняло прочное второе место в годовом рейтинге (с долей 12%, для сравнения у Турции – 38%).

«Основным фактором, влиявшим на спрос на то или иное направление в 2018 году, стало ценообразование. Ожидаемо снизилась востребованность европейских направлений, которые в течение года из-за скачков курса демонстрировали повышение стоимости путевок и цен на отели и билеты, в то же время спрос на Россию - вырос», - подчеркивают в «Слетать.ру».

Провальными с точки зрения спроса, по оценкам агентств, стали в 2018 году стали некоторые новые дальнемагистральные направления, которые не смогли завоевать достаточно интереса россиян для устойчивых продаж.

По мнению Константина Победкина, генерального директора интернет-магазина пакетных туров Onlinetours.ru, такая ситуация со снижением спроса на Европу и на новые «зимние» направления связана опять-таки с желанием туристов экономить и, как следствие, сокращением количества поездок.

«Если раньше туристы могли себе позволить путешествовать 2 раза в год (летом и на новый год), то сейчас многие просто отказались от второй поездки», - говорит эксперт.

По оценкам опрошенных турагентств, самым успешным с точки зрения роста объемов продаж в 2018 году стал период с января по март. Именно на него пришелся пик раннего бронирования летних туров. Темпы раннего бронирования в 2018 году превышали аналогичные показатели 2017 года почти в два раза. В апреле же произошел скачок курсов валют, в результате чего рост объемов продаж начал замедляться.

Если в качестве критерия взять объем продаж за месяц, то тут ничего не изменилось по сравнению с 2017 годом. Лучшие месяцы – июль, август (самый высокий сезон) - подтверждают в «Слетать.ру», Onlinetours.ru и других агентствах.

Худшими месяцами по всем критериям в 2018 году стали ноябрь и декабрь. Причина – низкий спрос на новогодние туры в рознице. Для многих туристов поездки оказались слишком дорогими на фоне подешевевшего рубля. По оценкам некоторых из опрошенных агентств, в 2018 году спрос на новогодние праздники был в разы ниже, чем годом ранее.

В 2018 году произошел ряд банкротств туристических компаний. Самыми заметными стали уход «Натали Турс», «Жемчужной реки». Кроме того, рынок покинули сразу несколько центров бронирования – Polar Tour, «РоссТур», «Интрэвел Столешники».

Последние два были зарегистрированы, в том числе, в качестве туроператоров. На рынке был создан прецедент по получению компенсаций клиентами компаний, которые фактически вели агентскую деятельность, но присутствовали в реестре туроператоров.

Банкротства в очередной раз снизили доверие туристов к отрасли, считают турагенты. Однако, говорят они, они же и вызвали к жизни массовый запрос туристов на «надежность туроператора». Известный бренд, масштаб и стабильность туроператора в 2018 году стали одним из ключевых факторов при выборе тура.

Второй негативный фактор – скачки курсов валют. «И, как следствие, яркий разрыв между покупательной способностью туристов и стоимостью туров», - говорит руководитель агентства «Ингостур Центр» Александр Казин.

Впрочем, турагенты не называют все эти события экстраординарными. «С 2014 года рынок находится в активной стадии изменений, это имеет как позитивное, так и негативное влияние на отрасль. Кроме того, все эти факторы - скачки курса, уход с рынка некоторых слабых игроков - повторяются из года в год, поэтому кардинальных отличий в 2018 году от предыдущих лет, мы считаем, не наблюдается», - отмечают в компании «Слетать.ру».

Из позитивных факторов турагенты называют успешное ранее бронирование 2018 года. При этом дополнительной позитивной тенденцией, с их точки зрения, является то, что цены на летние туры выставляются с каждым годом все раньше.

Позитивно закончился год и для внутреннего туризма: работать с российскими курортами стали все больше турагентств.

Несмотря на все проблемы, с которыми пришлось столкнуться в 2018 году, все опрошенные «Вестником АТОР» компании называют 2018 году успешным.

Уже заслужившие репутацию на рынке агентства смогли укрепить свои позиции и приобрести новых клиентов, расширить штат. Правда, при росте клиентской базы прибыльность многих компаний в 2018 году увеличилась незначительно – прежде всего из-за тенденции к экономии среди туристов.

Опрошенные турагентства выделили сразу несколько тенденций, которые, по их мнению, будут определять продажи и изменения на рынке в 2019 году.

«Основная тенденция, к сожалению, - падение доходов населения в РФ. Это приводит к сокращению спроса на путешествия, т.к. наши услуги не являются услугами первой необходимости (как еда, одежда и пр.). Также это выражается в падении среднего чека. Те, кто продолжает путешествовать, начинают экономить на отдыхе. По таким направлениям как Греция, Кипр, Доминикана, Испания мы фиксируем падение среднего чека на 15%-20%», - рассказывает Константин Победкин из Onlinetours.ru.

Позитивный момент, по его мнению, состоит в том, что в целях экономии туристы все чаще переключаются на пакетные туры вместо путешествий, спланированных самостоятельно. Пакетные туры совершенно наглядно выходят для туриста дешевле самостоятельных поездок, и подтверждение этого тренда – сильный рост турпотока в Турцию в 2018 г. В итоге, по мнению эксперта, сегмент пакетных туров в 2019 году останется как минимум на уровне уходящего года по объему в денежном выражении.

В 2019 г. сохранится тренд к экономии туристов. Снизится уровень запросов туристов на звездность отелей.

«Я ожидаю, что продолжится рост разрыва между покупательной способностью и стоимостями туров», - говорит Александр Казин из «Ингостур-Центр».

«Спрос формирует ценообразование и соответствие цене качества услуг, как в месте отдыха, в отеле и на курорте, так и оказываемых продавцом. Повышение информированности туристов, требований к продукту и развитие технологий приводит к тому, что все большее значение для пользователя приобретает сервис», - считают в «Слетать.ру».

Поэтому, считают эксперты, в будущем онлайн- и офлайн-продавцы будут вынуждены делать ставку на всестороннее повышение качества обслуживания.

Стремлению к сервису сопутствует желание работать с надежным агентом. «Клиенты стали ценить знания и стабильность своего агента. И, как следствие, туристы готовы платить за консультации», - говорит руководитель «ОСА-tour» Светлана Обоянская.

Рекордных темпов по раннему бронированию в этом году, скорее всего не будет, полагают опрошенные эксперты туристической розницы..

«Мы смотрим цены по раннему бронированию, и они очень высокие. Продавать что-то по таким ценам будет сложно. И если каждый год в нашей компании период январь-март бьет все рекорды продаж, мне кажется, что в 2019 году таких продаж не планируется», - говорит Диана Фердман, генеральный директор агентства путешествий «Бельмаре».

«Прогноз спроса на 2019 год также зависит от ценообразования, которое будут демонстрировать поставщики. Пока что в ТОПе снова ожидаются Турция и Россия. И, конечно, все турагентское сообщество ждет открытия Египта», - отмечают эксперты «Слетать.ру».

Несомненно, все участники рынка жду открытия Египта. Направление запомнилось российским туристам как оптимальное по соотношению цены и качества. На фоне снижения доходов населения, туристы и агенты ждут от турпакетов в Египет низкой цены.

Тем не менее, никто из опрошенных агентов не берется делать прогнозы на то, будут ли открыты курорты Египта для чартеров в 2019 году. Несмотря на упорные слухи, что открытие уже не за горами.

«Слухи об открытии Египта только мешают продажам. Я всем говорю, что если бы хотели, то давно открыли бы направление. Поэтому не стоит откладывать покупку тура до лучших цен или возможностей - их просто может не быть», - советует туристам Светлана Обоянская из «ОСА-tour».

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Получать новости "Вестника АТОР" также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР".

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.

.