«Русский Экспресс» предложил турагентам замену «Натекнии»

В системе «Онлайн-Экспресс» теперь можно бронировать сформированные в режиме реального времени динамические турпакеты. О характеристиках новой платформы для турагентов, которую они сами уже оценили выше пресловутой «Натекнии», рассказывает Тарас Кобищанов, генеральный директор холдинга «Русский Экспресс».

Тарас Кобищанов, генеральный директор холдинга «Русский Экспресс»

- Тарас, вы инвестировали в такую сложную и дорогую вещь, как динамическое пакетирование. Почему?

- Инвестиции в технологии неизбежны. Это диктует логика развития туристического рынка. Технологии – важнейшее конкурентное преимущество любой современной компании. Инструмент, позволяющий туроператору и агентству удержать туристов от ухода в «самостоятельное плавание» и заработать. Мы это понимали, начав заниматься проектом настоящего динамического пакетирования три года назад.

В начале этого года наша компания провела роад-шоу по регионам. Мы презентовали агентам систему подбора и реализации динамических пакетов на сайте online-express.ru. Реакция на этот продукт радует: розница оценивает его как более удобный и продвинутый, чем существующие на рынке аналоги.

- Вы сказали про «настоящее» динамического пакетирование. Есть и «ненастоящее»?

- Именно так. То, что на российском рынке сейчас называется динамическим пакетированием – в подавляющем большинстве случаев либо просто некий, – возможно, продвинутый – конструктор туров, либо рассчитанные заранее туры с последующей актуализацией цены и наличия мест.

Наша же система работает в реальном времени: она опрашивает десятки поставщиков за 20 секунд, а затем выдает все варианты тура с перелетом, сразу (а не после бронирования) показывает актуальные цены, по умолчанию начиная с лучшей цены. Имеется в виду лучшая цена за весь турпакет, включая перелет, отель, трансферы и страховку.

- Интересно! А за формируемый агентом динамический пакет несет ответственность туроператор?

- Разумеется, и это очень важно. Теперь с «Онлайн Экспрессом» агент не рискует быть обвиненным в незаконной туроператорской деятельности, пытаясь собрать тур самостоятельно. Это во-первых. Во-вторых, собрать тур так быстро, как система, он не сможет. В-третьих, система априори дает лучшие цены.

И, наконец, турагент не берет на себя риски, связанные с незаконной туроператорской деятельностью. Тур, который «на лету» формируется «Онлайн Экспрессом» – это на 100% туроператорский продукт. Он легален, защищен нашими фингарантиями, обеспечен нашей клиентской поддержкой: мы связываемся с отелями и транспортными компаниями, предоставляя им информацию, мы держим связь с туристами и агентами по всем каналам.

- Сколько поставщиков у вас сейчас в системе динамического пакетирования? Кто к вам подключен?

- На текущий момент у нас 27 поставщиков. На следующей неделе запланирована интеграция целого пула DMC, и поставщиков будет более 40. Мы интегрировались с самыми крупными компаниями - как по охвату географии, так и по отельной базе. Поэтому в нынешнем пуле представлены в основном wholesalers, такие гиганты, как Expedia, Hotelbeds, различные крупные бед-банки, ведущие международные холдинги принимающих компаний – типа OTS/MTS, W2Meet, и пр.

Разумеется, кроме этого, в системе есть и локальные поставщики, с которыми «Русский Экспресс» работает по прямым контрактам. В авиасегменте у нас представлены все возможные обычные и low-cost авиакомпании России и мира.

- Есть ли среди поставщиков авиасегмента чартерные авиакомпании? Для «чартерных» направлений ваша разработка актуальна?

- Система имеет возможность работать с чартерной перевозкой – в том случае, если консолидатор рейса дает возможность продавать билеты в розницу – на некоторых направлениях это есть, но не всегда и не везде.

- В итоге, сколько стран и отелей сейчас доступно агентам для формирования тура?

- 190 стран мира и 450 тыс. отелей. С подключением новых поставщиков количество отелей возрастет не сильно, зато добавятся новые цены и новые категории номеров.

Отдельно отмечу: турагенты, которым мы презентовали систему в регионах, подтвердили, что создавать в ней турпакеты по России – одно удовольствие. Искусственный интеллект мгновенно составляет удобные и конкурентоспособные по цене туры из любой точки России в любую другую точку нашей страны.

- А что агентствам понравилось больше всего?

- Как показали итоги роад-шоу, это то, что агент может искать тур по стране, направлению или конкретному отелю из любого региона. Пример – нужен тур из Тюмени на Корфу. Через 20 секунд система дает полный список вариантов отелей, цены показываются, начиная с минимальной. Они окончательные, уже актуализированные.

Агенты, которым мы демонстрировали систему, оценили возможность «играть» вариантами перелета – его можно очень тонко настроить. Система по умолчанию не выдает туры с теми стыковочными вариантами, которые не пишутся одним билетом.

Можно «играть» количеством стыковок или их длительностью, тарифами – с багажом и без, классом мест, и пр. Можно выбирать аэропорты вылета, прилета и пересадок, задавать максимальную длительность перелета и пр.

В реальном времени выдаются варианты, которые туроператор в ручном режиме просто не предложит, не сможет предсказать. А наша система может. Например, в Уфе агенты на нашей презентации сформировали динамический турпакет в Париж: лучшую цену и наименьшее время стыковки дал перелет через Санкт-Петербург в одну сторону, и через Стамбул – в другую.

Можно выбирать любые групповые и индивидуальные трансферы. Можно подключать к туру любые необходимые страховки с нужными клиенту опциями.

– По отелям в динамическом пакете у «Онлайн Экспресса» такая же гибкость?

– Еще больше! По факту, теперь турагент может с очень высокой степенью «попадания» выбрать клиенту лучший объект, даже если лично не был на курорте.

В «Онлайн Экспресс» можно искать не только определенные категории отелей и систему питания. Там более 130 фильтров для отелей, учитывающих множество дополнительных формальных критериев, важных для туриста. От наличия детских стульчиков и детской анимации, типов бассейна или диетического питания до такого фактора, как, например, состав гостей – по запросу «много ли туристов из России и СНГ».

Кроме того, в нашей системе динамического пакетирования по большинству отелей доступны 3D-панорамы: можно «погулять» по отелю, «зайти» посмотреть пляж, и т.д.

Наконец, агент, кроме формальных критериев подбора отеля, сразу видит и неформальные. Например, каким именно туристам этот отель нравится больше всего, для какого типа отдыха его рекомендуют.

Отдельно можно вывести и то, как реагирует на него только русскоязычная аудитория. Или оценку отеля у разных сегментов (пары, семьи с детьми, одиночные туристы) – что им нравится в отеле, а что не нравится.

- Откуда эта информация? Там каким-то образом агрегируются оценки с TripAdvisor?

- Нет, все не так просто. В систему интегрирована технология Trust You, работающая с Big Data. Она собирает и семантически анализирует отзывы, комментарии и рекомендации из множества источников, сопоставляя их с профилем клиента. В итоге предоставляет удобные визуализированные гистограммы по предпочтениям и оценкам туристов для того или иного объекта.

Резюме – агент может быстро составить практически любой тур из любой точки России в любую точку мира по актуальной цене, настроить его под запросы клиента и моментально забронировать.

- Каковы условия бронирования и оплаты для агента в системе?

- Если бронирует агент, который активно с нами работает, он может воспользоваться предоставляемой нами кредитной линией (от 50 до 500 тыс. рублей) и сразу выдать клиенту договор, чек и комплект документов на тур. Если кредитной линии у агента нет, то у него 24 часа на оплату такого турпакета. После чего тур автоматически аннулируется.

- Все, о чем мы говорили с вами - это приобретенная разработка или ваша собственная?

- Что касается авторства, то ядро системы динамического пакетирования «Онлайн Экспресс»: отельный и билетный поисковики, другие модули – это наша собственная in-house разработка. Даже модуль Trust You доработан нашими специалистами. Подчеркну, что до осени 2019 года мы добавим в систему еще множество опций.

- Здорово! А какие системы динамического пакетирования вы считаете своими конкурентами и почему?

- На западном рынке это Peakwork и Amadeus. На российском – пока трудно сказать. Пока – потому что я знаю, что несколько туроператоров ведут разработки, сходные с нашими.

Сейчас же среди систем, которые предоставляют агентам «настоящее» динамическое пакетирование, можно назвать «Натекнию». Это очень талантливое решение, но «Натекния» последние месяцы переживает большие проблемы, о которых я не хотел бы публично рассуждать. Впрочем, нам приятно, что турагентам «Онлайн Экспресс» показался удобнее этой системы. Например, наша платформа динамического пакетирования выдает актуальную цену на пакеты сразу, до момента бронирования.

Есть и еще одно преимущество, о котором я пока скажу коротко. Мы работаем над тем, чтобы дать агентам в руки еще один интересный технологический инструмент в рамках нашей системы динамического пакетирования – Neuro.Travel.

Это технология «умного» подбора туров и отелей в соответствии с социально-психологическим профилем клиента на основе самообучающейся нейросети. Она будет работать как надстройка над системой создания динамических пакетов и вместе с ней. Рассчитываю, что сможем вывести ее на рынок уже этой весной.

- Помимо этого, какие улучшения и важные изменения в системе динамического пакетирования у вас запланированы?

- График работ расписан до конца года. Отмечу лишь наиболее значимые для агентов. Во-первых, будем улучшать конкурентоспособность по параметру лучшей цены. Не только подключая новые DMC, хотя и такую работу мы будем вести.

Мы создали и скоро запустим наш маркетплейс для поставщиков, с которыми у нас есть контракты. Это позволит получать еще лучшие цены на размещение. То есть сам поставщик того или иного отеля, которому нужно срочно продать в нем места, может увидеть лучшую цену, которую система дает в текущий момент, и выдать цены еще ниже.

И наконец, в этом году мы объединим в единый продукт все три наших платформы – систему бронирования «Русского Экспресса», динамическое пакетирование и отдельные услуги «Онлайн Экспресса», и наш маркетплейс для поставщиков. Все они будут работать как один сайт, надеюсь, очень выгодный и удобный для наших агентов. Хороших новостей еще будет много!

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Получать новости "Вестника АТОР" также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР".

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.

.