Технологии в гостиничной индустрии — тенденции
Результаты исследования по настоящему и будущему применению технологий в гостиничной индустрии.
Технологии
Американская гостиничная ассоциация American Hotel & Lodging Association (AH&LA) опубликовала результаты исследования по настоящему и будущему применению технологий в гостиничной индустрии. Исследование финансируется учебным подразделением ассоциации и направлено на анализ спроса клиентов в данной сфере, являющегося стимулом к введению в отелях новых программ и услуг.
Исследование выявило, что:
Большинство опрошенных (82.4 %) согласились, что информационные технологии являются важным фактором в удовлетворении потребностей клиентов.
Большинство гостей интересуются наличием услуги Wi-Fi, ответили 82 % респондентов. 86 % американских гостиниц уже предлагают данную услугу, в 20 % отелей услуга ещё отсутствует, но появится в ближайшие 5 лет.
48 % респондентов ответили, что важным для туристов является также наличие развлекательных систем, а также услуги регистрации авиаперелетов (38 %).
В исследовании приняли участие 244 респондента, включая менеджеров (61 %) и директоров гостиниц (11 %), 81 % из которых имеют более чем 10-летний опыт работы в гостиничной индустрии.
Исследование выявило, что:
Большинство опрошенных (82.4 %) согласились, что информационные технологии являются важным фактором в удовлетворении потребностей клиентов.
Большинство гостей интересуются наличием услуги Wi-Fi, ответили 82 % респондентов. 86 % американских гостиниц уже предлагают данную услугу, в 20 % отелей услуга ещё отсутствует, но появится в ближайшие 5 лет.
48 % респондентов ответили, что важным для туристов является также наличие развлекательных систем, а также услуги регистрации авиаперелетов (38 %).
В исследовании приняли участие 244 респондента, включая менеджеров (61 %) и директоров гостиниц (11 %), 81 % из которых имеют более чем 10-летний опыт работы в гостиничной индустрии.