Radisson SAS запускает новую программу обучения персонала
Radisson SAS запускает новую программу обучения персонала Yes I Can! The H.E.A.R.T. of Radisson SAS. В ней примут участие более 50.000 сотрудников со всего мира.
Авиация
Radisson SAS Hotels & Resorts отмечает запуск обновленной версии своей уникальной программы обслуживания «Yes I Can!». Более 50 тыс. сотрудников компании в Европе, на Ближнем Востоке, Африке, Северной и Южной Америках и Азиатско-тихоокеанском регионе посетят тренинги под названием «Yes I Can! The H.E.A.R.T. of Radisson SAS».
«Yes I Can!» воплощает в себе философию отелей Radisson SAS и является краеугольным камнем в выстраивании доверительных отношений с гостем. «Yes I Can!» символизирует позитивное отношение, персональный подход, компетенцию и профессионализм каждого работника. Успешные отношения невозможны без индивидуального подхода и взаимного уважения - об этом рассказывает концепция «The H.E.A.R.T. of Radisson SAS», представляющая собой аббревиатуру следующих слов: Host (Гостеприимство), Engaged (Заинтересованность), Always (Всегда), Responsibility (Ответственность) и Teamwork (Коллективная работа).
Carlson Hotels Worldwide, владелец брэнда Radisson SAS, совместно с Rezidor Hotel Group разработали впечатляющую программу обучения сотрудников своих отелей: 25 квалифицированных тренеров обучат 750 тренеров отелей, которые, в свою очередь, проведут подготовку всех сотрудников отелей Radisson с помощью программы «Yes I Can! The H.E.A.R.T. of Radisson SAS». Данный тренинг обладает высокой степенью интерактивности и состоит из трёх курсов: «Делай Это Правильно», «Исправление Ошибок» и «Удивление и Удовольствие». Во время первого блока участники учатся понимать, как важно делать ежедневную работу правильно на все 100 %. Это позволяет значительно уменьшить количество ошибок в работе, и если они всё же случаются, персонал знает, как исправить любую ситуацию. Курс «Удивление и Удовольствие» рассказывает о том, как приятно удивить гостя качеством сервиса и сделать его пребывание в отеле запоминающимся. Для каждого курса создан обучающий фильм, в котором участвуют работники сети Radisson SAS со всего мира.
Ян Спорен, Директор по развитию трудовых ресурсов, который разработал новую версию программы совместно с Carlson, также отмечает, что в новой версии активно задействована концепция развития персонала. «Мы нанимаем людей с правильным отношением, а затем прививаем навыки», состоящая из 60-дневного начального курса для новых работников, а также 5-ступенчатого курса обучения сотрудников разного уровня, включая Генеральных менеджеров.
«Yes I Can!» воплощает в себе философию отелей Radisson SAS и является краеугольным камнем в выстраивании доверительных отношений с гостем. «Yes I Can!» символизирует позитивное отношение, персональный подход, компетенцию и профессионализм каждого работника. Успешные отношения невозможны без индивидуального подхода и взаимного уважения - об этом рассказывает концепция «The H.E.A.R.T. of Radisson SAS», представляющая собой аббревиатуру следующих слов: Host (Гостеприимство), Engaged (Заинтересованность), Always (Всегда), Responsibility (Ответственность) и Teamwork (Коллективная работа).
Carlson Hotels Worldwide, владелец брэнда Radisson SAS, совместно с Rezidor Hotel Group разработали впечатляющую программу обучения сотрудников своих отелей: 25 квалифицированных тренеров обучат 750 тренеров отелей, которые, в свою очередь, проведут подготовку всех сотрудников отелей Radisson с помощью программы «Yes I Can! The H.E.A.R.T. of Radisson SAS». Данный тренинг обладает высокой степенью интерактивности и состоит из трёх курсов: «Делай Это Правильно», «Исправление Ошибок» и «Удивление и Удовольствие». Во время первого блока участники учатся понимать, как важно делать ежедневную работу правильно на все 100 %. Это позволяет значительно уменьшить количество ошибок в работе, и если они всё же случаются, персонал знает, как исправить любую ситуацию. Курс «Удивление и Удовольствие» рассказывает о том, как приятно удивить гостя качеством сервиса и сделать его пребывание в отеле запоминающимся. Для каждого курса создан обучающий фильм, в котором участвуют работники сети Radisson SAS со всего мира.
Ян Спорен, Директор по развитию трудовых ресурсов, который разработал новую версию программы совместно с Carlson, также отмечает, что в новой версии активно задействована концепция развития персонала. «Мы нанимаем людей с правильным отношением, а затем прививаем навыки», состоящая из 60-дневного начального курса для новых работников, а также 5-ступенчатого курса обучения сотрудников разного уровня, включая Генеральных менеджеров.