|
 |
Об Италии, России и Гартуре |
 |
«1999 году мы перевернули рынок» |
|
Итальянцы в России
Солнечный пляж. Уютные улицы Средиземноморья. Собственно, это отличная реклама того продукта, который продает Гартур. Я бы даже сказал, что это не только пляж и итальянские города, но и сама обстановка. Дружеская, расслабленная, которая и должна быть на отдыхе.
Как только речь заходит о Гартуре, глаза Стефано и Ани начинают блестеть. Сразу видно - им нравится то, что они делают. Они не работают, они живут этим. Видимо, поэтому и удаётся добиваться таких результатов.
И еще я не перестаю удивляться, что при таком объеме работы, Стефано и Аня находят время чтобы отдыхать, тусоваться, ходить на дискотеки. Наверное, такое возможно как раз потому, что работа их не утомляет, а дает массу положительных эмоций.
Наше знакомство с ними началось тогда, когда движки бронирования Hotels.su были еще не полностью автоматизированы, и мы работали «по запросу» через оператора. Собственно, мы отправляли запрос в Питерскую компанию «Стафф-Сервис», в которой работала моя будущая супруга Мария. «Стафф-Сервис» контактировал с Гартур. Со временем, «Стафф Сервис» прекратил существование, став «Арт Трэвел», а деловые контакты переросли в дружеские.
|
| |
– Для начала, расскажите о Гартуре?
Стефано: Гартур – это молодой туроператор, который появился на свет в 1996 году. И стал интенсивно развиваться. Нам за столь короткий период удалось достичь много, прежде всего благодаря тому, что мы четко сконцентрировались на своей нише. Я в Гартуре почти с самого начала — с 1998 года. Когда я пришел, нас было 6 человек. А сейчас у нас 68 сотрудников и мы хотим взять еще 10-12 человек. То есть к концу года нас будет около 80 человек только в Риме.
Аня: В работе нам очень помогает гибкая политика и желание понять рынок. У нас много русскоговорящего персонала. Это было заслугой Паоло, основателя компании, который хотел понять русский менталитет. Тогда выяснилось, что чтобы развивать русский рынок, важно иметь в штате выходцев из России.
| «В работе нам очень помогает гибкая политика и желание понять рынок.» |
– Русский менталитет, это как?
Аня: Ну вот например, я помню приглашения, которые мы печатали давным-давно (сейчас у нас есть визовый отдел). Итальянцам было трудно понять, что это такое, зачем нужны эти приглашения, приходилось постоянно их отправлять по факсу… А для нас это было очевидно. Я выходец из русского туроператора, который был «по другую сторону баррикады», если так можно сказать. И когда я приехала в Италию, я понимала эти просьбы «Срочно, срочно, срочно»!
– Компания образовалась с нуля?
Стефано: Да, мы начали с нуля. А в 1999 году мы перевернули рынок. Мы, практически, его создали. До финансового кризиса в России, все крупные операторы продавали группы. Но после кризиса операторы не могли набирать свои группы. Поэтому мы решили консолидировать их уже в Италии. Это было абсолютно революционно в тот момент, и очень инновационно. Тогда мы отменили минимальное число людей. Фактически, мы предложили групповую цену для любого количества туристов, начиная с одного. Таким образом, в 1999 году маленький тур оператор Гартур взял на себя очень большой риск. Тогда не было каталогов FIT, все согласовывалось под заявку. Индивидуальных тарифов не было. Наше специальное предложение начало действовать сразу после рассылки. До него мы тоже продавали экскурсионные туры, но набирали группы по 30 человек каждые 2 недели. А уже через месяц после предложения наш объем вырос до 6 автобусов еженедельно. Можете себе представить такой рост? Но на этом нам не хотелось останавливаться, а хотелось идти дальше. Мы предложили отели лучшей категории, сервис более высокого уровня по сравнению с другими операторами, и взяли лучших русскоговорящих сопровождающих. Таким образом, не только наша цена, но и наш сервис стали лучшими на рынке. Получив такую отдачу, мы сразу продлили наше предложение до конца года.
| «Не только наша цена, но и наш сервис стали лучшими на рынке.» |
- Подсмотрели у кого-то или сами придумали?
Стефано: Эта идея родилась за одну ночь. Меня подтолкнуло к этому письмо из одной российской турфирмы о том, что наступили тяжелые времена и что нужно что-то менять в своей работе. Мы с Паоло подумали и решили рискнуть. Паоло уже более 30 лет работает в туризме и имеет огромный опыт как в приеме туристов, так и в выездном турбизнесе. Мы всю ночь «мозговали», и у нас родился тариф, который я помню до сих пор – 270 долларов. Электронную почту тогда еще мало кто практиковал, и мы начали рассылать наше предложение в русские туристические агентства по факсу - рассылали всю ночь, с 11 вечера до 5 утра...
- Сам отправлял?
Стефано: Я и Паоло. Тогда у нас было два факса, так с одного отправлял я, а с другого Паоло. В этом письме действительно содержалась идея, которая кардинально меняла то, что происходило тогда на рынке.
| «В этом письме действительно содержалась идея, которая кардинально меняла то, что происходило тогда на рынке.» |
- И звонили?
Стефано: Тогда были крупные фирмы, которые работали на русском рынке. Сейчас многие из них уже канули в Лету....Они звонили и спрашивали, что мы творим, но мы реально верили в нашу идею и в потенциал России, и понимали, что если не инвестировать сейчас, то возможно придётся ждать еще 2-3 года до восстановления рынка.
- До этого Гартур работал на российском рынке?
Стефано: Да, мы пробовали развивать этот рынок. Мы работали с крупными русскими операторами до кризиса. А после кризиса многие фирмы стали закрываться, не могли набрать клиентов...До нашего предложения, у каждого оператора была своя программа, в каждую из которых каждый оператор вставлял свои города. Мы посмотрели, что делают на рынке и взяли лучшее из каждой программы. Это программа называлась «Новая классическая Италия».
| «Каждый год у Гартура появляется изюминка, которая отличает нас от конкурентов. » |
- В нее что входило?
Аня: Венеция, Флоренция, Рим, Ватикан, Падуя, Сан Марино, Неаполь, Помпеи и др города. Мы выбрали лучшее.
Стефано: Да, в программу всегда входят Рим, Флоренция, Венеция. А эта программа, “Новая Классическая Италия” до сих пор одна из самых популярных. На момент рождения этой программы, другие такого не предлагали. И каждый год у Гартура появляется изюминка, которая отличает нас от конкурентов.
- Тебя что то удивляло на русском рынке 10 лет назад?
Стефано: В начале работы с Россией мы сталкивались с элементами непрофессионализма. В сравнении с другими европейскими туристическими рынками, было много ошибок. Но за прошедшие годы, русский туристический рынок стал для Италии одним из самых важных.
- В тот момент на русском рынке было просто неумение работать или незнание? Или по другому люди работали?
Стефано: Для нас было совершенно непонятно, как работали в России. Например, никто не просил цены на сезон, никто не планировал, что будет делать через год. Приходили заявки на русском языке. В России не знали, какие отели есть на рынке, никто не интересовался особенностями итальянского рынка.
- А потом что-то стало меняться?
Стефано: В первую очередь, у нас в Гартуре появились русскоязычные менеджеры. Это позволило понять, что же все-таки, от нас хотят.
- А потом тоже были какие-то революции? Какие-то еще были такие идеи, которые позволили поменять рынок?
Стефано: Постоянно какие-то идеи. Паоло всегда подбирает сотрудников так, чтобы им нравилось то, что они делают. Профессионализм и удовольствие от работы – вот основные критерии... В какой-то момент мы поняли, что на русском рынке мы заняли первое место. И в тот же момент нас стали ассоциировать с недорогим качественным продуктом. Но, заметив, что люди стали больше тратить на отдых и туризм, мы открыли новое направление, новую фирму, которая позиционируется на люкс туризме. Как раз от того, что появились люди, которые хотят посмотреть 2 – 3 города, появились в нашей линейке и новые продукты.
| «Гартур - это колоссальное удовольствие. От работы, от переплетения работы и жизни. Это постоянный драйв. » |
- Если человек впервые едет в Италию, что вы посоветуете ему посмотреть?
Стефано:Классика бессмертна! Нужно выбрать классический экскурсионный тур.
Аня: Я не совсем согласна. Мне кажется, лучше ехать индивидуально, по своей программе.
Стефано: Да, но классический тур дешевле. Конечно, если есть возможность, в Италию стоит ехать самостоятельно. Но мы поэтому и сделали такой классический тур, чтобы и те, у которых нет большого достатка, могли познакомиться с Италией.
Мария: Мне тоже кажется, когда человек едет в классический тур, он знакомится с городами, знакомится с тем, что можно посмотреть, видит жизнь.
- Это, наверное, как обзорная экскурсия по городу… Ее обязательно нужно посетить, а потом смотреть уже что -то свое, отдельно.
Аня: Конечно, 10 лет назад бюджет был главным, и индивидуальный рынок был очень маленьким. В основном, все хотели групповые цены. Сейчас индивидуальный отдых могут себе позволить многие. Итальянская классика- это важный продукт. Россия огромна и очень многие еще ни разу не были в Италии. И эта программа позволяет им недорого посмотреть основные города. Но всё же, посетителям Италии я бы предложила индивидуальный тур и подобрала бы маршрут непосредственно для конкретного туриста. Выбрала бы 2-3 города, которые можно действительно внимательно осмотреть. А тур с группой – это, все таки, тур с группой, с постоянными переездами на автобусах...
- А какие города лично вам нравятся в Италии?
Аня: Рим, конечно. Также мне нравятся многие побережья и острова Италии. Один из предпочитаемых мною курортов – остров Искья в Неаполитанском заливе. Помимо этого Италия богата прекрасными горнолыжными курортами.
| «А я больше всего люблю Рим. Город, где я живу. Это самый красивый город в Италии.» |
Стефано: А я больше всего люблю Рим. Город, где я живу. Это самый красивый город в Италии. Я много путешествую, много городов видел, но Рим – это самый красивый город.
- А если не в Италии?
Стефано: Лондон. Это открытый город, по менталитету.
- Какие Ваши самые любимые отели в Риме?
Стефано: Их много. St.Regis. Может быть, его расположение не самое лучшее, но он мне действительно нравится. Ещё De Russie и Intercontinental. А ещё есть отели с богатой историей, например Excelsior, Medici. Мне нравятся современные отели, с современным дизайном. Starwood, Hilton.
Аня: Мне нравится отель Hasller Villa Medici. Расположение очень удобное. Многие номера имеют прекрасный вид на Вечный город.
- Intercontinental хорошая цепочка?
Стефано: Да, очень хорошие отели, очень приятные люди там работают.
- Все таки, Гартур - это бизнес или образ жизни?
Стефано: Гартур - это колоссальное удовольствие. От работы, от переплетения работы и жизни. Это постоянный драйв.
Аня: Для меня Гартур – вторая семья. Мы много времени проводим на работе, и, наверное, тот результат, которого нам удалось достичь в Гартуре как раз в том, что мы все любим нашу работу. У нас отличный коллектив! Для меня работа – это часть жизни, очень большая часть, и я по-настоящему рада, что работаю в этой компании.
- Спасибо вам большое. Я от лица всех посетителей нашего сайта желаю Вам и дальше развиваться, и, главное, получать удовольствие от того, что все получается.
Стефано: Спасибо!
Аня: Спасибо!
Вопросы задaвал Михаил Ушаков, Президент компании Нота Бена - Hotels.su
|
|
 |
 |
|
|
Помощь