Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос воспользуйтесь Формой контактов .

1. У меня нет пароля к системе, где я могу его получить?
2. Как мне забронировать гостиницу через Вашу систему?
3. Виды цен в системе HOTELS.SU.
4. Как гарантируется бронирование, сделанное в системе HOTELS.SU?
5. Как я могу оплатить бронирование, сделанное в Вашей системе?
6. Как выплачивается комиссия в системе HOTELS.SU?
7. Осуществляете ли Вы визовую поддержку?
8. Как я могу проконтролировать бронирования, сделанные через мой сайт?
9. Стоимость номера указана за человека или за ночь?
10. Включены ли налоги/завтрак в стоимость номера?
11. Каковы правила отмены моего бронирования?
12. Какой язык следует использовать при вводе данных в формы поиска и бронирования?
13. Что обозначают тарифы CC prepaid, Non-refundable, 72h CXL и т.д.?
14. Какую скидку от цены номера «у стойки» я могу получить при бронировании через вашу систему?

Если Вы еще не зарегистрированы в партнерской программе Hotels.su, заполните, пожалуйста, форму регистрации по ссылке http://agents.hotels.su/sendrequest.asp . Наша Служба поддержки незамедлительно вышлет Вам логин и пароль для доступа.

2. Как мне забронировать гостиницу через Вашу систему?

На Hotels.su Вы можете забронировать гостиницу он-лайн - в режиме реального времени.
Для того чтобы забронировать гостиницу на Hotels.su Вам необходимо:

1) Зайти в раздел для агентств http://agents.hotels.su/ , используя присвоенные Вам логин и пароль;
2) выбрать страну, город, гостиницу; можно использовать дополнительные параметры поиска (категория отеля, расположение);
3) выбрать тип цены и метода оплаты (см. также Варианты бронирования и оплаты );
4) выбрать номер и цену, наиболее подходящую для Вас; при поиске доступных гостиниц необходимо обязательно указывать количество человек, которые будут проживать в номере;
5) нажав кнопку "забронировать" вы попадёте на страницу с информацией о цене и условиях бронирования - внимательно изучите эту информацию;
6) на следующей странице заполните форму, укажите всю необходимую информацию, подтвердите её;
7) Вам на адрес электронной почты будет выслано подтверждение с подробной информацией о брони. Вы всегда сможете посмотреть информацию о брони или отменить её при необходимости в будущем в разделе «Брони» Панели управления.

См. также «Пошаговая инструкция по работе в системе » 

• Фамилия, имя владельца (как на карте)
• 16-тизначный номер карты
• Срок действия карты
• CVV или CVC номер карты (3 либо 4 цифры на обратной стороне карты после номера)

Для бронирования по цене НЕТТО необходимо сделать полную предоплату не позднее 3-5 дней с момента бронирования (зависит от конкретного отеля).

5. Как я могу оплатить бронирование, сделанное в Вашей системе?

Если Вы забронировали номер по КОМИССИОННОЙ цене, то есть 3 способа оплаты:

• Ваш клиент оплачивает проживание на месте, при выезде из отеля. При этом Вы получаете комиссию в размере 50% от суммы, выплаченной отелем.
• Вы оплачиваете всю стоимость бронирования кредитной картой Вашего агентства, для этого требуется отправить в отель авторизационное письмо с просьбой списать с Вашей карты соответствующую сумму. При этом дополнительные расходы клиент оплачивает на месте. Вы получаете комиссию после выезда клиента из отеля и перечисления отелем соответствующей суммы.

6. Как выплачивается комиссия в системе HOTELS.SU?

Если Вы бронируете отель по КОМИССИОННОЙ цене, то комиссия начисляется после выезда клиента из отеля самим отелем или управляющей гостиничной цепочкой. Отель высылает нам чек, мы зачисляем Вам 50% от этой суммы. Посмотреть статистику бронирований и начисления комиссии можно на вкладке Статистика Вашей Панели управления.

15 числа каждого месяца мы подводим итоги и выплачиваем комиссию партнерам, у которых сумма НАЧИСЛЕННОЙ комиссии превысила 100 у.е.

Просим обратить внимание, что срок выплаты комиссии отелем может быть довольно велик - 3 - 6 месяцев, в зависимости от гостиничной цепочки. 

7. Осуществляете ли Вы визовую поддержку?

Если Вы бронируете НЕТТО цены с полной предоплатой на нашем сайте, то компания «Нота Бена» может предоставить Вам Ваучер-подтверждение оплаты Вашей брони.
В настоящий момент ваучер, подтверждающий бронирование одного из отелей цепочки Accor, сделанное по предоплате, официально принимается в Консульстве Франции в Санкт-Петербурге.
Мы проводим работу с консульствами других Шенгенских стран в Санкт-Петербурге по аккредитации и официальному признанию ваучера нашей компании подтверждением бронирования проживания, что является обязательным условием для получения визы.

8. Как я могу проконтролировать бронирования, сделанные через мой сайт?

Все бронирования, сделанные Вами, Вы можете увидеть в разделе «Брони» Панели управления. В разделе «Статистика» отражается информация об ожидаемой и начисленной комиссии по месяцам.

9. Стоимость номера указана за человека или за ночь?

Стоимость номера определяется из расчета за номер за ночь (если иное не указано) и основывается на количестве человек проживающих в номере, которое Вы указали. Если Вы выбрали размещение 2-х человек в номере, то и цена указана за номер целиком на выбранное Вами количество ночей.

10. Включены ли налоги/завтрак в стоимость номера?

В основном, налоги и завтрак не включены в стоимость номера, если иное не определено. Данная информация предоставляется на страницах информации по гостинице

11. Каковы правила отмены моего бронирования?

Условия отмены бронирования зависят от условий, выставленных отелем относительно данного тарифа. Вам необходимо тщательно ознакомиться с этой информацией перед бронированием для предотвращения возможных нежелательных штрафных санкций.
Обратите внимание на специальные цены с пометкой Non-Refundable / Non-Cancelable / Non-Changeable. Вы не можете отменить или изменить такие брони без штрафных санкций, которые могут составлять вплоть до полной стоимости за все забронированные ночи. Информация об условиях отмены Вам будет предоставлена в процессе бронирования на странице Информации об отеле, поэтому внимательно ознакомьтесь с ней перед бронированием или свяжитесь с нами для разъяснений.

12. Какой язык следует использовать при вводе данных в формы поиска и бронирования?

При вводе данных используется английский язык.

13. Что обозначают тарифы CC prepaid, Non-refundable, 72h CXL и т.д.?

Тарифы, которые Вы видите в нашей системе, можно разделить на несколько основных групп:

Тарифы UNRESTRICTED: при бронировании с кредитной карты ничего не
списывается, блокируется стоимость 1-х суток. Если происходит no show, то с карты взимается стоимость 1-х суток проживания. На этом инцидент исчерпан. Изменения либо отмену брони можно сделать, как правило, вплоть до заезда клиента без штрафных санкций. Рекомендуем внимательно изучать информацию об условиях аннуляции брони.

Если используется тариф с указанием PREPAID, то полная сумма взимается
в момент бронирования, если вдобавок указано NO REFUND, то
отмена/изменение брони без штрафных санкций невозможны. Как правило, тарифы группы PREPAID/ NO REFUND самые выгодные и предлагаются задолго до даты заезда в отель. Часто подобные тарифы выглядят как: HOTDEAL CCPREPAID NO REFUND.

Нередко встречаются тарифы CC DEPOSIT NO CXL 72H PRIOR. Это означает, что при бронировании на карте блокируется стоимость 1 суток
проживания, изменения можно вносить не позднее 72 часов до заезда,
после этого срока изменения или отмена возможны только со штрафом за 1
ночь проживания.

Бронь по тарифам 24H CXL можно изменить / аннулировать не позднее 24 часов до заезда во избежание штрафных санкций.

Описание тарифа Вы можете видеть каждый раз при бронировании, оно выводится после выбора Вами цены номера, когда Вы нажимаете кнопку «Забронировать».

14. Какую скидку от цены номера «у стойки» я могу получить при бронировании через вашу систему?

Скидка в нашей системе может составлять до 50-70% от открытой цены гостиницы. Чем раньше Вы бронируете размещение, тем выше шансы получить более выгодную цену.

Ели Вы хотите задать вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки affiliate@hotels.su