Пандемия поспособствовала росту спроса на индивидуальные железнодорожные туры. Узнали, сколько стоит арендовать вагон, куда чаще всего ездили VIP-клиенты, как эта аудитория пересекается с бизнес-авиацией, и каких новинок ждать туристам от компании «РЖД Тур» в этом году. До 2020 года в индивидуальном формате услугами «РЖД Тур» ежегодно пользовалось около 80-100 семей, сообщила «Вестнику АТОР» пресс-служба компании «РЖД Тур». Но после ввода коронавирусных ограничений количество и заказчиков, и самих заявок увеличилось более, чем в два раза. Причин тут несколько – это и закрытие границ, и выросший спрос на отдых класса люкс внутри страны, и желание обезопасить себя в дороге, сведя общение в условиях пандемии только к узкому кругу лиц. Впрочем, есть и еще один важный момент – гарантия качества. Поскольку «РЖД Тур» занимается такими перевозками уже более 15 лет, и многие клиенты ценят эту возможность путешествовать с комфортом, уровень сервиса в индивидуальных поездках действительно очень высокий. Теперь его заметили и новые клиенты компании. По оценке экспертов, более половины из них в 2020 году стали постоянными клиентами «РЖД Тур», совершив очередное путешествие и в этом 2021 году. Индивидуальные туры по железной дороге нередко повторяют популярные направления внутреннего туризма. В новогодние праздники гг. клиенты премиум-сегмента активно бронировали железнодорожные поездки в Карелию, Сочи и Мурманск. В период с мая по июль 2021 года индивидуальные железнодорожные туристы чаще всего заказывали поездки в Сочи, Калининград, Петрозаводск, Астрахань и Санкт-Петербург. В высокий сезон они также отправляются в Ленинградскую область, Казань, Псков и по городам Золотого кольца России. Любопытно, что поездки на север и северо-запад страны клиенты обычно выбирают для путешествий с друзьями и партнерами, а для семейного отдыха – традиционные экскурсионные направления и южные курорты. Если говорить кратко, то современный индивидуальный тур по железной дороге – это возможность комфортно путешествовать по персональному маршруту в собственном вагоне в окружении только своей семьи или коллег. Подобные путешествия «РЖД Тур» предлагает с 2005 г. и предоставляет клиентам разные вагоны, начиная от класса люкс и СВ, до вагонов-салонов, в которых есть двуспальные кровати, ванные комнаты, переговорные и кухонные пространства. Основным партнером по предоставлению подвижного состава является АО «Федеральная пассажирская компания», используются также вагоны частных компаний. Нередко в дополнение к вагонам повышенной комфортности заказывают обычные. Например, купе или плацкарт, а для создания особой атмосферы поездки в качестве локомотива может использоваться настоящий паровоз постройки середины прошлого века. Обслуживание таких вагонов отличается от привычного стандарта – здесь работают только проводники самой высокой классификации, которые прошли достаточно строгий отбор, а клиентов с момента формирования заказа ведет персональный менеджер. Менеджер координирует всю поездку от вокзала до поезда, находится на связи с помощниками и водителями клиентов и даже организовывает для них питание. Например, приглашает шеф-повара или заказывает кейтеринг, в т. ч. из любого ресторана – партнера «РЖД Тур». То же касается и программы развлечений и экскурсий – она может быть индивидуальной, и построена исходя из приоритетов персонального маршрута. Очень часто индивидуальные туры на поезде сравнивают с путешествиями на частных самолетах, поскольку клиенты обладают таким же уровнем комфорта и свободой в выборе маршрута и времени организации поездки. VIP-вагоны или включаются в составы регулярных поездов, или формируются в отдельный поезд, для которого составляется индивидуальный маршрут и расписание. Теоретическ, такой подвижной состав можно отправить в любую точку страны, где есть рельсы. Помимо трансфера, поездка может быть выполнена и в формате железнодорожного круиза. В таком случае индивидуальные вагоны добавляются к поездам, следующим по маршрутам железнодорожных туров – «Гостеприимный Кавказ», «Императорская Россия», «Карельский вояж», «Золотое кольцо России». Впрочем, это может быть и персональный маршрут только для группы индивидуальных путешественников. Как утверждают эксперты «РЖД Тур», большую часть индивидуальных путешествий заказывают частные лица, а не корпоративные заказчики. Это могут быть деловые, семейные и романтические путешествия, туры для компании друзей с экскурсионным, пляжным отдыхом, поездки на охоту и рыбалку. Часто в поездах клиенты отмечают свадьбу, юбилей и день рождения. В основном, клиентами, заказывающими такие туры, являются жители обеих столиц – в общем объеме индивидуальных поездок 80% заявок составляют заказы от жителей Москвы, Санкт-Петербурга, а также некоторых других городов Центрального Федерального округа. Нередко индивидуальный железнодорожный тур используется и как способ комфортного и безопасного переезда семьи в другой город. Например, совсем недавно в «РЖД Тур» организовали такую поездку для семьи с новорожденным ребенком – малышу было всего пять дней. По отзывам, клиенты остались очень довольны, поскольку в индивидуальном вагоне можно было учесть все необходимые мелочи и ограничить круг общения маленького пассажира. Помимо частных, индивидуальными перевозками пользуются и корпоративные клиенты. Например, на Петербургский экономический форум большинство участников из Москвы предпочитают добираться поездом, и в этот период спросом пользуются вагоны-салоны и вагоны люкс на 4 купе с баром. Регулярно поступают и заказы на организацию специальных рейсов для официальных делегаций. Обычно в таких ситуациях к спальным вагонам добавляются вагоны-рестораны и вагоны-залы, в которых можно проводить совещания и деловые встречи прямо на борту поезда. Целевая аудитория индивидуальных форматов действительно пересекается с клиентами бизнес-авиации, среди которой руководители крупных бизнес-структур, госкорпораций, звезды шоу-бизнеса и профессиональные спортсмены. Просто в данной ситуации эти люди по тем или иным причинам выбирают поездку в отдельном вагоне по железной дороге. Как правило, с такими клиентами работает целый ряд экспертов по железнодорожному транспорту, профессиональные event- и travel-менеджеры, авторы индивидуальных программ отдыха. Многие заказы предполагают дополнительные услуги: питание, экскурсионное сопровождение и трансфер в городах по маршруту, музыкальные и анимационные программы и т. д. Так что итоговая стоимость коллективного труда всегда будет на порядок выше. В среднем стоимость аренды персонального вагона по популярным маршрутам начинается от 500 тысяч рублей в сутки. Вагон предоставляется клиенту целиком с возможностью ввода дополнительных услуг. Впрочем, постоянные клиенты пользуются определенными преференциями от компании, а поскольку подход всегда индивидуальный, то можно найти и другие подходящие варианты, исходя из имеющегося бюджета заказчика. Разумеется, такого резкого скачка в количестве клиентов, как было в пандемию, в компании «РЖД Тур» в дальнейшем не ожидают, отмечая, что для многих переход на железнодорожные туры был вынужденным. Но, тем не менее, перспективы развития сегмента рынка индивидуальных перевозок представляются очень хорошими. Так, в компании уверены в росте популярности железнодорожных путешествий по стране – как среди российских туристов, так и иностранцев, которые появятся после отмены коронавирусных ограничений. Способствовать этому, по мнению экспертов, будут два фактора: российский непредсказуемый климат и структура путей сообщения. Например, непогода, которая в меньшей степени влияет на железнодорожный транспорт, чем на воздушный или автомобильный, даже может стать своего рода украшением путешествия в поезде. А что касается маршрутов, то у нас по-прежнему есть огромное количество интересных мест, куда не летают самолеты, но зато проложены железнодорожные пути. Эти факторы повлияют и на премиальный MICE-сегмент. В «РЖД Тур» планируют вскоре вернуться к его развитию, которое было приостановлено после марта 2020 г. Как отмечают в компании «РЖД Тур», пандемийный период стал хорошим опытом для организации индивидуальных поездок – запрос на премиальный туризм привел к появлению новых поставщиков услуг, авторских турмаршрутов и даже отдельного класса специалистов, ориентированных именно на таких клиентов. Эксперты уверены, что активизация внутреннего туризма в премиальном сегменте оказывает положительное влияние на всю отрасль. Поэтому сегодня в компании стараются объединить ресурсы и использовать механизмы развития партнерских отношений в российской индустрии гостеприимства. Так, в «РЖД Тур» активно формируют предложения по городам, представляющим культурное и историческое наследие нашей страны, и природным заповедникам. Уже зимой появятся туристические поезда «Императорская Россия» по новому маршруту Москва – Санкт-Петербург – Петрозаводск – Мурманск – Вологда – Москва. Для иностранных туристов планируются не менее оригинальные идеи, например, поездки в Тюмень с темой поиска «черного золота». Кстати, в этом году будет выпущен и каталог «Роскошная Россия. Партнеры «РЖД Тур», с идеей которого в компании выступили в июле этого года. В каталоге будет осуществлена систематизация премиального туризма, а первыми участниками станут представители отельного бизнеса. Уже сейчас они формируют специальные предложения для клиентов компании. Ольга Пегасова Фотографии на обложке и в тексте предоставлены туроператором "РЖД Тур"