Доля премиального сегмента сейчас не превышает 10% от общего количества обслуженных клиентов у массовых многопрофильных туроператоров, но доходы от этой части туристической аудитории позволяют в определенной мере компенсировать компаниям убытки от пандемийных ограничений. Однако появление оборотных средств у туроператоров еще не означает наличие свободных денег. Как констатировала заместитель генерального директора туроператора ANEX Tour Яна Муромова, выступая на панельной сессии «Новые возможности в туризме и откуда они берутся?» в рамках туристической выставки и форума «ОТДЫХ Leisure 2021», пандемия коронавируса привела к значительным изменениям в работе многопрофильных туроператоров и фокуса их маркетинговой активности. Яна Муромова, заместитель генерального директора туроператора ANEX Tour В частности, ANEX Tour пришлось свернуть и оптимизировать многие коммерческие проекты, чтобы сохранить команду сотрудников, выйти на новые для себя рынки и направления и пересмотреть стратегию и тактику их продвижения. ANEX Tour продолжает активно работать на внутреннем рынке. Несмотря на постепенное открытие зарубежных стран, туроператор ставит на эту зиму собственные полетные программы в Калининград, Новокузнецк, Махачкалу, Минеральные воды. «Однако в отношении зимнего и новогоднего отдыха на внутреннем рынке существует проблема с неопределенностью с ценами. Многие отельеры до сих пор колеблются между двумя сценариями ценообразования: рассматривают вариант, когда популярные зимние направления не откроются, и вариант, когда они частично будут открыты», – подчеркнула Яна Муромова. По ее словам, компании пришлось из-за пандемии существенно изменить маркетинговый фокус и пересмотреть набор инструментов продвижения. «В рекламе и маркетинге мы сейчас делаем главную ставку на закрытые мероприятия. Основной фокус: выход на люксовых, премиальных клиентов, cделан акцент на дорогие индивидуальные турпродукты FIT и Priority. Хотя доля премиальных клиентов в нашей общей базе сейчас не превышает 10%, но прибыль от них покрывает убытки, связанные с пандемией. С учетом интересов этого круга клиентов мы расширяем и модернизируем самолетный парк, увеличивая количество мест в бизнес-классе, впервые предоставив и первый класс на наших рейсах», – рассказала г-жа Муромова. Соответственно, была пересмотрена и стратегия отношений с агентствами. Акцент туроператор делает сейчас на собственную франчайзинговую сеть и сильных независимых агентов с большими объемами продаж. «С учетом ставки на премиального клиента, плотная работа с этими сегментами турагентской аудитории дает гораздо больше, чем вложения в собственную имиджевую рекламу туроператора. Авторские туры для агентов, совместные новые индивидуальные проекты для туристов, программы по управлению продажами целевого дорогого продукта – все это новые эффективные инструменты продвижения многопрофильного туроператора в новых условиях», – заключила Яна Муромова. В ходе панельной дискуссии на выставке «ОТДЫХ Leisure 2021» всеми выступающими и модератором, исполнительным директором АТОР Майей Ломидзе, подчеркивалось, что люксовые туристы стали основным фокусом практически всех участников рынка, включая и речные круизы. Как отметила в своем выступлении Елена Майоршина, директор экскурсионного управления круизного туроператора «ВодоходЪ», на рынке речных круизов в пандемию появилась новая аудитория, привыкшая отдыхать за рубежом и ищущая схожий по уровню турпродукт в России. Круизная компания такой продукт создала. Для этого была проведена и модернизация существующих теплоходов, и введен в строй совершенно новый пятизвездочный лайнер «Мустай Карим», работающий по системе «все включено». «Спрос растет именно в люксовом, премиальном сегменте. Мы видим, что в пандемию многие круизные туристы стали предпочитать путешествовать небольшими группами, но их отдых должен быть организован по-иному: например, даже на стандартных маршрутах им нужны индивидуальные программы. Премиальным туристам всегда интересны новинки. Поэтому мы запустили прямые круизы на Соловки, круизы по Енисею и впервые в постсоветской истории – круизы по Черному и Азовскому морям», – рассказала Елена Майоршина. Главная «пандемийная» новинка «Водохода», к которой люксовые туристы проявляют сейчас без преувеличения высочайший интерес – это уникальные экспедиционные круизы по Енисею, цены на который стартуют от 300 тысяч рублей на человека и выше на Енисей. Это первый круиз по Енисею такого рода, где туристы знакомятся с культурой, историей, кухней северных народов и уникальными природными достопримечательностями: так, в цену енисейских круизов уже включен вертолетный тур на плато Путорана. Светлана Гончарова ("Мостурфлот) и Елена Майоршина ("ВодоходЪ") Елену Майоршину поддерживает в тезисе о росте за счет премиального сегмента и ее коллега – Светлана Гончарова, заместитель генерального директора по туризму круизного туроператора туроператора «Мостурфлот». «Мы должны были дать туристам нечто такое, что может заменить им зарубежные туры. Круизы в этом плане оказались находкой для многих обеспеченных россиян, ищущих комфорт путешествия и разнообразие новых впечатлений», – отметила г-жа Гончарова. Для премиальной аудитории «Мостурфлот» задействовал все свои теплоходы класса люкс, на которых ранее плавали по рекам России только иностранные туристы. Теперь все такие лайнеры работают на внутренний рынок и именно на эти «пятизвездочные» круизы сейчас фиксируется наибольший спрос, констатировала Светлана Гончарова. Ориентируясь на туристов, которые ищут новые форматы и впечатления в круизах, «Мостурфлот» во время пандемии значительно расширил ассортимент своих программ. Продолжилась практика организации тематических круизов (театральные, гастрономические и пр.), востребованными новинками стали круизы в формате «сценического плавания», а также круизы с посещением ладожских шхер. Для пассажиров люксовых лайнеров «Мостурфлот» в пандемию впервые предложил и вертолетные экскурсии. По словам г-жи Муромовой, одним из важнейших факторов выживания российской туротрасли в период «коронакризиса» стала тесная совместная работа с государством. «Впервые в истории России государство повернулось лицом к туристической индустрии. Мы, как туроператор, воспользовались всеми предложенными в пандемию мерами поддержки – от кредитов на зарплату сотрудникам до обнуления взносов в резервный фонд и постановления об отсрочке обязательств. Турбизнес активно участвует в рабочих группах правительства по разработке нового закона о туризме и других инициатив», – рассказала заместитель генерального директора ANEX Tour. Сегодня, подчеркнула Яна Муромова, турбизнес обсуждает с государством продление постановления № 1073 об отсрочке исполнения обязательств по отмененным в 2020 году из-за пандемии турам (напомним, оно предусматривает такую отсрочку до конца 2021 года). «Появление оборотных средств у туроператоров еще не говорит о наличии свободных денежных средств для выплат по всем отмененным турам. Большие суммы в виде депозитов туроператоров сейчас находятся у отелей и принимающих компаний во Вьетнаме, Таиланде, Тунисе и других популярных странах, пока недоступных для формирования туров. Надо понимать, что сейчас туристическая отрасль России входит в зимний сезон без понимания того, будут ли открыты многие массовые зимние направления. Поэтому с нашей точки зрения сроки действия постановления №1073 нужно продлевать – по образцу того, как это сделано для авиакомпаний, которым предоставлена аналогичная отсрочка до 2023 года», – резюмировала топ-менеджер ANEX Tour. Редакция «Вестника АТОР» Фотографии: АТОР