Хорошие новости для российских туристов, путешествующих на рейсах европейских авиакомпаний. Теперь в случае отмены рейса 16 перевозчиков обязуются вернуть деньги в течение 7 дней. Узнали подробности. На первом этапе пандемии, когда массово отменялись рейсы и закрывались границы, европейские авиакомпании отказывали пассажирам в возврате средств за несостоявшиеся перелеты, предлагая в качестве компенсации лишь ваучеры. Такая политика перевозчиков шла вразрез с правилами ЕС о защите прав потребителей. В феврале 2021 года сеть национальных органов управления правами потребителей, возглавляемая координирующими организациями из Бельгии, Германии, Греции, Италии, Испании и Швеции, при поддержке Европейской комиссии запросила информацию у 16 авиакомпаний, наиболее часто упоминаемых в жалобах пассажиров. Как сообщает пресс-служба Еврокомиссии (ЕК), по итогам рассмотрения этих данных состоялся диалог всех заинтересованных сторон, в результате которого 16 европейских авиакомпаний взяли на себя обязательство предоставлять более точную информацию и своевременно выплачивать компенсацию пассажирам в случае отмены рейсов. По информации ЕК, в этом списке Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling и Wizz Air. По данным Еврокомиссии, большинство авиакомпаний, участвовавших в соглашении, согласились с тем, что неиспользованные ваучеры от пассажиров, которые были выданы на ранних стадиях пандемии, все-таки могут быть возмещены деньгами, если пассажир того пожелает. Кроме того, пассажиры, которые забронировали рейс через посредника и испытывают трудности с получением возмещения, могут обратиться в авиакомпанию и запросить возврат денежных средств напрямую. Ожидается, что указанные перевозчики проинформируют пассажиров о такой возможности и других вариантах прямого возмещения на своих веб-сайтах. Авиакомпании также взяли на себя обязательства в случае отмены рейса вернуть деньги за авиабилеты в течение 7 дней в соответствии с требованиями законодательства ЕС, а также четко информировать пассажиров об их правах при аннуляции перелета. При этом перевозчики обязуются донести информацию об отмене рейса и соответствующих альтернативах (изменение маршрута, возврат средств или ваучер) до пассажира разными средствами коммуникации в равной степени: через официальный веб-сайт, электронную почту, мобильное приложение, SMS-оповещение и пр. Подчеркивается, что европейские авиакомпании не могут предлагать при отмене рейса в качестве компенсации только ваучеры. Пассажиры могут получить ваучеры только в том случае, если они специально выберут их. Елена Мягкова Фотография предоставлена Depositphotos.com