Какой смысл останавливаться в обычном номере, если есть возможность бесплатно переселиться в номер классом выше? При современном состоянии экономики многие гостиницы селят своих гостей в лучших, но пустующих номерах, не снимая с них дополнительной платы. Такие «апгрейды» (upgrades) происходят при заезде клиента в том случае, если в наличии имеются свободные места. Отельеры надеются, что, получив дополнительные удобства во времена кризиса, туристы вернутся в отель в лучшие времена - и, возможно, заплатят за размещение в номере классом выше, пишет usatoday.

Ожидается, что в этом году в отелях США будет заполнено только 57,2% номеров, что на 6 % ниже по сравнению с данными показателями за прошлые годы, говорит Роберт Мандельбаум, директор по исследованиям компании PKF Hospitality Research. Это самые низкие показатели за последние 20 лет.

«Отели пустуют, они в отчаянии», - говорит г-н Мандельбаум. «Безусловно, рычаги давления сейчас в руках у потребителя».

Будучи частым гостем Hilton, Джим Буш из Чарлстона иногда получает «апгрейды». Но даже он был в шоке, когда его перевели в пентхаус-сюит в отеле Hilton Los Angeles Airport в Лос-Анджелесе, с панорамными видами, кухней, столом на 10 человек и двумя спальнями. Единственное его разочарование состояло в том, что он не взял с собой видеокамеру.

Некоторые отели всё ещё ограничивают список гостей, которые могут воспользоваться данной выгодой. Например, флоридский Vero Beach Hotel and Spa, бутик-отель от Kimpton, бесплатно переводит в номера более высокой категории корпоративных клиентов компании, членов программы лояльности и людей, бронирующих пакеты услуг.

Другие гостиницы с большей охотой поощряют даже тех, кто редко у них останавливается.

Сейчас бесплатные апгрейды доступны даже в гостиницах Большого Яблока. Например, впервые после семи лет деятельности гостиницы Omni Berkshire она предоставляет данную услугу своим самым преданным клиентам. А в Duane Street Hotel (45 номеров) данный бонус доступен даже тем, кто останавливается здесь впервые.