В последнее время многие владельцы отелей в Соединенных Штатах Америки отмечают, что приоритетной задачей для них становится улучшение их бизнеса. Предприниматели даже готовы на увеличение своих расходов, чтобы сделать отели более привлекательными.

В самом скором времени многие отели Америки будут видоизменены. В числе приоритетных задач - улучшение внешнего вида зданий, модернизация номеров, а также отделка прилегающих ресторанов, кафе, баров. Кроме того, в отели будут внедряться новые технологии, которые позволят сделать отдых ещё более комфортабельным, отмечают некоторые представители этого бизнеса.

Некоторое время назад свое исследование гостиничного бизнеса в Америке провел Престон Роберт Тиш (Preston Robert Tisch), сотрудник Центра гостеприимства, туризма и спорта в Нью-Йоркском Университете. Он посчитал, что в самое ближайшее время траты бизнесменов на модернизацию и реконструкцию отелей составят порядка пяти миллиардов долларов, хотя в докризисное время эта цифра была почти вдвое меньше и составляла 3,75 миллиардов долларов. Кстати, капитальные затраты были снижены в 2009 году до 3,3 миллиардов долларов, а в 2010 году и вовсе составили 2,7 миллиардов долларов.

Престон отмечает, что в своем исследовании не включал в эти суммы расходы на ребрендинг отдельных отелей.

То, что сегодня отели будут модернизироваться, неслучайно. Не так давно исследовательская компания JD Power Associates опубликовала свое исследование, в котором эксперты заявили, что удовлетворенность сервисом, обслуживанием и общим состоянием номеров у клиентов отелей сильно упала и составила 752 пункта из 1000 возможных. Американцы считают, что отели только поднимают цены на свои услуги, но не делают ничего, чтобы повышать удобство людей, селящихся в них.

В ответ на это ряд представителей отелей, среди которых Crowne Plaza , Courtyard by Marriott , Staybridge Suites , Hyatt и Westin заявили о своих намерениях улучшить сервис и качество проживания для своих клиентов.

По мнению аналитика Генри Хартевельдта, являющегося также соучредителем Atmosphere Research Group, инвестировать в модернизацию отелей их руководителям необходимо уже сегодня, чтобы хоть как-то оправдать бурный рост цен на услуги. Сегодня туристы - в большинстве своем - не привязаны к одному какому-либо бренду, поскольку условия в большинстве из них одинаковы. Если какой-то отель хочет выделяться, необходимо начать его обновление.

Сами путешественники отмечают, что хотят видеть номера отелей прекрасными во всех отношениях. Не последнюю роль играет, например, техническое оснащение: туристы считают, что номера должны напоминать дома, где есть телевизор с плоским экраном, а также возможность подключения Wi-Fi или предоставления широкополосного доступа в Интернет.

По мнению специалистов, многие компании использовали мировой кризис в своих интересах: после него все вливания в отельный бизнес с целью его модернизации прекратились и больше не осуществлялись прежних в масштабах. И это, в свою очередь, и повлекло спад интереса.

  Автор: Евгения Рыбина Google+